Return & Refund Policy | سياسة الإرجاع والاسترداد

Last Updated: September 2026

At Rivora, we want every order to arrive safely and meet your expectations. إذا لم تكن راضيًا عن طلبك، يمكنك التواصل معنا وفقًا للشروط الموضحة أدناه.

1. Return Eligibility | شروط الإرجاع

You may request a return if:

• The product arrives damaged or defective.

• You receive the wrong item.

• The product is significantly different from the description shown on our website.

• The item is unused, in its original condition, and returned with its original packaging where applicable.

يمكنك طلب إرجاع المنتج في الحالات التالية:

• وصول المنتج تالفًا أو به عيب.

• استلام منتج مختلف عن المنتج الذي تم طلبه.

• وجود اختلاف جوهري بين المنتج المستلم والوصف الموجود على الموقع.

• أن يكون المنتج غير مستخدم وبحالته الأصلية مع التغليف الأصلي، عند توفره.

2. Return Period | مدة الإرجاع

Return requests must be submitted within 7 days of receiving your order.

يجب تقديم طلب الإرجاع خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.

Requests submitted after this period may not be accepted.

الطلبات المقدمة بعد انتهاء هذه المدة قد لا تكون مؤهلة للإرجاع.

3. Items That Cannot Be Returned | المنتجات غير القابلة للإرجاع

For hygiene, safety, or product-specific reasons, certain products may not be eligible for return once opened or used.

بعض المنتجات قد لا تكون قابلة للإرجاع لأسباب تتعلق بالنظافة أو السلامة أو طبيعة المنتج، خصوصًا إذا تم فتحها أو استخدامها.

Personalized, used, damaged through misuse, or incomplete items may also be excluded from our return policy.

كما قد لا يتم قبول المنتجات المخصصة أو المستخدمة أو التالفة بسبب سوء الاستخدام أو المنتجات غير المكتملة.

4. How to Request a Return | كيفية طلب الإرجاع

To request a return, please contact our customer support team and provide:

• Your order number.

• Customer name and contact details.

• Reason for the return.

• Clear photos or videos showing the issue, if applicable.

لطلب الإرجاع، يرجى التواصل مع خدمة العملاء وتزويدنا بالمعلومات التالية:

• رقم الطلب.

• اسم العميل وبيانات التواصل.

• سبب طلب الإرجاع.

• صور أو فيديو واضح يوضح المشكلة، عند الحاجة.

Our team will review your request and provide you with the next steps.

سيقوم فريقنا بمراجعة الطلب وإبلاغك بالإجراءات التالية المطلوبة.

5. Damaged or Incorrect Orders | الطلبات التالفة أو الخاطئة

If you receive a damaged, defective, or incorrect product, please contact us as soon as possible after delivery.

إذا استلمت منتجًا تالفًا أو به عيب أو منتجًا غير صحيح، يرجى التواصل معنا في أقرب وقت ممكن بعد استلام الطلب.

We may request photos or videos to verify the issue before approving a replacement or refund.

قد نطلب صورًا أو مقاطع فيديو للتحقق من المشكلة قبل الموافقة على الاستبدال أو الاسترداد.

6. Refunds | استرداد المبلغ

Once your return is received and inspected, we will notify you whether your refund has been approved.

بعد استلام المنتج المرتجع وفحصه، سنقوم بإبلاغك بحالة طلب الاسترداد.

If approved, the refund will be processed using the applicable refund method available for your order.

في حال الموافقة، سيتم تنفيذ عملية الاسترداد باستخدام طريقة الاسترداد المناسبة والمتاحة لطلبك.

Please note that the time required for the refunded amount to appear may vary depending on the payment provider or financial institution.

يرجى العلم أن مدة ظهور المبلغ المسترد قد تختلف حسب مزود الدفع أو المؤسسة المالية.

7. Cash on Delivery Orders | طلبات الدفع عند الاستلام

For Cash on Delivery (COD) orders, refunds will be handled through an available refund method agreed with the customer after the return has been approved.

بالنسبة لطلبات الدفع عند الاستلام، سيتم التعامل مع عمليات الاسترداد من خلال وسيلة استرداد متاحة يتم الاتفاق عليها مع العميل بعد الموافقة على الإرجاع.

8. Return Shipping | رسوم الشحن عند الإرجاع

If the return is due to receiving a damaged, defective, or incorrect product, Rivora will review the case and may cover the applicable return shipping costs.

إذا كان سبب الإرجاع هو استلام منتج تالف أو معيب أو غير صحيح، فستقوم Rivora بمراجعة الحالة وقد تتحمل رسوم الشحن المرتبطة بالإرجاع.

For returns requested for reasons unrelated to a product defect or Rivora's error, return shipping costs may be the customer's responsibility.

أما إذا كان الإرجاع لأسباب لا تتعلق بعيب في المنتج أو خطأ من Rivora، فقد يتحمل العميل تكاليف الشحن الخاصة بالإرجاع.

9. Exchanges | الاستبدال

If your product is damaged, defective, or incorrect, we may offer a replacement instead of a refund, subject to product availability.

في حال وصول المنتج تالفًا أو معيبًا أو غير صحيح، قد نوفر لك منتجًا بديلًا بدلًا من استرداد المبلغ، وذلك حسب توفر المنتج.

10. Order Cancellation | إلغاء الطلب

If you wish to cancel your order, please contact us as soon as possible.

إذا كنت ترغب في إلغاء طلبك، يرجى التواصل معنا في أقرب وقت ممكن.

Cancellation requests cannot always be guaranteed once an order has been processed, shipped, or handed over to the delivery provider.

لا يمكن ضمان إلغاء الطلب بعد معالجته أو شحنه أو تسليمه إلى شركة التوصيل.

11. Important Notice | ملاحظة مهمة

Rivora reserves the right to review each return and refund request individually to prevent misuse of our return policy.

تحتفظ Rivora بحقها في مراجعة كل طلب إرجاع أو استرداد بشكل منفصل لمنع إساءة استخدام سياسة الإرجاع.

This policy does not affect any mandatory consumer rights or protections that may apply under the laws and regulations of the Kingdom of Saudi Arabia.

لا تؤثر هذه السياسة على أي حقوق أو حماية إلزامية للمستهلك قد تنطبق بموجب الأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية.

12. Contact Us | تواصل معنا

For questions regarding returns, refunds, or exchanges, please contact Rivora Customer Support.

للاستفسارات المتعلقة بالإرجاع أو استرداد المبلغ أو الاستبدال، يرجى التواصل مع خدمة عملاء Rivora.

Rivora — Your Satisfaction Matters | رضاكم يهمنا