Shipping Policy | سياسة الشحن والتوصيل

Last Updated: September 2026

At Rivora, we aim to make your shopping experience simple, convenient, and reliable. We currently offer Free Shipping on eligible orders across the Kingdom of Saudi Arabia.

في Rivora، نحرص على جعل تجربة التسوق سهلة ومريحة وموثوقة. نوفر حاليًا شحنًا مجانيًا على الطلبات المؤهلة داخل المملكة العربية السعودية.

1. Free Shipping | الشحن المجاني

Free Standard Shipping is available on eligible orders within Saudi Arabia.

الشحن القياسي مجاني على الطلبات المؤهلة داخل المملكة العربية السعودية.

There are no additional standard shipping charges for eligible orders unless otherwise stated on the product or checkout page.

لا توجد رسوم شحن قياسية إضافية على الطلبات المؤهلة، ما لم يتم توضيح خلاف ذلك في صفحة المنتج أو عند إتمام الطلب.

2. Delivery Time | مدة التوصيل

Estimated delivery time is generally 3–7 business days after your order has been processed.

تتراوح مدة التوصيل التقديرية عادةً بين 3 إلى 7 أيام عمل بعد معالجة الطلب.

Delivery times may vary depending on your location, product availability, courier operations, weekends, public holidays, weather conditions, and other circumstances beyond our reasonable control.

قد تختلف مدة التوصيل حسب موقع العميل وتوفر المنتج وشركة الشحن وعطلات نهاية الأسبوع والإجازات الرسمية والظروف الجوية وغيرها من الظروف الخارجة عن سيطرتنا المعقولة.

Remote or less accessible areas may require additional delivery time.

قد تحتاج المناطق النائية أو التي يصعب الوصول إليها إلى وقت إضافي للتوصيل.

3. Order Processing | معالجة الطلب

Orders are normally processed after the order has been successfully received and verified.

تتم معالجة الطلبات عادةً بعد استلام الطلب والتحقق من بياناته.

Processing may take 1–2 business days before the order is handed over to the delivery provider.

قد تستغرق معالجة الطلب من يوم إلى يومي عمل قبل تسليمه إلى شركة التوصيل.

During promotional periods, sales events, or periods of unusually high order volume, processing may take longer.

خلال فترات العروض أو التخفيضات أو ارتفاع عدد الطلبات، قد تستغرق المعالجة وقتًا أطول.

4. Delivery Areas | مناطق التوصيل

We deliver to addresses within the Kingdom of Saudi Arabia where our delivery partners provide service.

نقوم بالتوصيل إلى العناوين داخل المملكة العربية السعودية التي تغطيها شركات الشحن المتعاونة معنا.

Availability of delivery may vary for certain remote locations.

قد يختلف توفر خدمة التوصيل لبعض المناطق النائية.

5. Cash on Delivery | الدفع عند الاستلام

Where Cash on Delivery (COD) is available, customers may pay the order amount when the package is delivered.

في حال توفر خدمة الدفع عند الاستلام، يمكن للعميل دفع قيمة الطلب عند استلام الشحنة.

Customers should ensure that the delivery address and contact number provided at checkout are accurate.

يجب على العميل التأكد من صحة عنوان التوصيل ورقم الهاتف المدخل عند إتمام الطلب.

6. Tracking Information | تتبع الشحنة

When tracking information is available, it may be provided to the customer through the contact details submitted with the order.

عند توفر معلومات التتبع، قد يتم إرسالها إلى العميل عبر بيانات التواصل التي تم تقديمها عند الطلب.

Tracking information may take some time to become active after the shipment has been handed over to the courier.

قد تحتاج معلومات التتبع إلى بعض الوقت حتى تظهر بعد تسليم الشحنة إلى شركة التوصيل.

7. Delivery Delays | تأخير التوصيل

While we work with our delivery partners to provide timely delivery, Rivora cannot guarantee an exact delivery date.

نحن نعمل مع شركات الشحن لتوفير التوصيل في الوقت المناسب، ولكن لا يمكن لـ Rivora ضمان تاريخ توصيل محدد.

Delays may occur due to weather, public holidays, high order volumes, courier delays, incorrect customer information, or other circumstances outside our reasonable control.

قد تحدث بعض التأخيرات بسبب الظروف الجوية أو الإجازات الرسمية أو زيادة حجم الطلبات أو تأخير شركة الشحن أو إدخال معلومات غير صحيحة من العميل أو ظروف أخرى خارجة عن سيطرتنا المعقولة.

8. Incorrect Delivery Information | معلومات التوصيل غير الصحيحة

Customers are responsible for providing accurate delivery information, including their full name, phone number, city, district, and delivery address.

يتحمل العميل مسؤولية تقديم معلومات توصيل صحيحة، بما في ذلك الاسم الكامل ورقم الهاتف والمدينة والحي وعنوان التوصيل.

Rivora is not responsible for delays or failed deliveries caused by incorrect, incomplete, or outdated information provided by the customer.

لا تتحمل Rivora مسؤولية التأخير أو فشل التوصيل الناتج عن معلومات غير صحيحة أو ناقصة أو قديمة قدمها العميل.

9. Failed Delivery Attempts | تعذر التسليم

If the courier is unable to deliver an order because the customer is unavailable, unreachable, or has provided incorrect delivery information, the courier may make additional delivery attempts or contact the customer to arrange delivery.

إذا تعذر على شركة الشحن تسليم الطلب بسبب عدم توفر العميل أو عدم إمكانية التواصل معه أو تقديم معلومات توصيل غير صحيحة، فقد تقوم شركة الشحن بمحاولات إضافية للتوصيل أو التواصل مع العميل لترتيب التسليم.

Additional charges may apply in certain situations where a new shipment or re-delivery is required due to customer-related circumstances.

قد يتم تطبيق رسوم إضافية في بعض الحالات التي تتطلب إعادة الشحن أو إعادة التوصيل بسبب ظروف تتعلق بالعميل.

10. Damaged Packages | الشحنات التالفة

If your package appears damaged upon delivery, please contact Rivora Customer Support as soon as possible.

إذا وصلت الشحنة بحالة تلف واضحة، يرجى التواصل مع خدمة عملاء Rivora في أقرب وقت ممكن.

Photos or videos may be requested to help us investigate the issue with the delivery provider.

قد نطلب صورًا أو مقاطع فيديو لمساعدتنا في التحقق من المشكلة مع شركة الشحن.

11. Wrong or Missing Items | المنتجات الخاطئة أو الناقصة

If you receive an incorrect or missing item, please contact us as soon as possible with your order number and relevant photos or videos.

إذا استلمت منتجًا خاطئًا أو كان هناك منتج مفقود من طلبك، يرجى التواصل معنا في أقرب وقت ممكن مع رقم الطلب والصور أو مقاطع الفيديو ذات الصلة.

We will review the case and provide the appropriate solution according to our Return & Refund Policy.

سنقوم بمراجعة الحالة وتقديم الحل المناسب وفقًا لـ سياسة الإرجاع والاسترداد الخاصة بنا.

12. Contact Us | تواصل معنا

For shipping or delivery questions, please contact:

للاستفسارات المتعلقة بالشحن أو التوصيل، يرجى التواصل معنا:

Rivora Customer Support

Email: muhammadusman7970@gmail.com
Phone / WhatsApp: +92 321 4263970

We will do our best to assist you with your order.

سنبذل قصارى جهدنا لمساعدتك بخصوص طلبك.

Rivora — Free Shipping Across Saudi Arabia | Rivora — شحن مجاني داخل السعودية